Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden.

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung an Otto-holzpellets zu senden.

Wenn Sie Ihre Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, können Sie wählen zwischen:

• Umtausch

• Gutschrift

• Rückerstattung

Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.

Bedingungen für Rücksendungen

Zurückgesendete Produkte müssen grundsätzlich:

• Unbenutzt sein

• Für den Wiederverkauf geeignet sein

• In der Originalverpackung sein

• Vollständig mit Zubehör und Dokumenten sein

Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bitten wir unsere Kunden, Produkte in einem Zustand zurückzugeben, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass:

• Die Qualität nicht Ihren Erwartungen entspricht

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben

Kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich den Kundenservice von Holzera:

📞 Telefon: 030 625 30 31
📧 E-Mail: kontakt@hans-engelke-energie.de
🌐 Kontaktformular über unsere Website

Unser Team prüft Ihre Anfrage und bietet Ihnen die bestmögliche Lösung an.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos.

Rücksendeadresse

Tempelhofer Weg 10, Berlin 12099 Deutschland

Rückerstattungsbedingungen

Unsere Rückerstattungsfrist beträgt 30 Tage ab Kaufdatum.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.

Für eine Rückgabe muss der Artikel:

• Unbenutzt sein

• Im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt

• In der Originalverpackung sein

Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie werden darüber informiert, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.

Falls Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist

Bitte prüfen Sie zunächst:

1. Ihr Bankkonto

2. Ihr Kreditkartenkonto

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank (Bearbeitungszeiten können variieren)

Sollte die Rückerstattung weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.